[sbn뉴스=서천] 김형천 기자 = “나의 작은 친절이 누군가에게는 도움이 돼 원하는 결실을 보길 바란다”

sbn서해신문이 지난 23일 사무실에 찾아온 고객들을 ‘미소로 맞이하자’가 평소의 소신이고, 고객의 민원은 항상 긍정적인 마인드를 갖고 근무하는 ‘친절 대명사’ 서서천농업협동조합의 성하윤 서면지점장을 만났다.

성 지점장은 이날 인터뷰를 통해 “친절은 고객을 위한 배려이자 직원이 갖춰야 할 기본”이라며 “고객 관점에서 한 차원 높은 친절한 금융서비스 제공하는 것이 당연한 것”이라고 말했다.

친절함이 몸에 배어 있어 항상 자상하고 잔잔한 미소를 지으며 맡은 업무를 충실히 수행하는 성 지점장은 평소에 서면 지역 주민들과 지역사회를 위해 많은 봉사를 해오고 있어 주민들로부터 칭송이 자자하다.

그는 딱딱한 업무적 이미지를 벗어던지고 그냥 한번 웃어주고, 고객을 먼저 생각하고, 고객 한 분 한 분께 가족처럼 응대해 줌으로써, 모두가 행복하지 않을까 하는 마음의 다짐을 매일 한다고 했다.

그래서 그는 지점에 방문한 고객들에게 비록 업무 담당자가 아니지만, 업무를 보기 위해 기다리는 고객들에게 웃으며 커피 한 잔을 대접하고 ‘조금만 양해 부탁드린다’라는 말을 진심으로 건넸다고 했다.

또한, 성 지점장은 친절은 ‘대하는 태도가 매우 정겹고 고분고분한 것’을 의미한다고 말했다.

이는 서로 소통하고 이해하는 데 있어 매우 중요한 요소로, 첫인상을 결정짓는 데 큰 역할을 하기 때문이다.

그는 “친절은 많은 시간과 노력을 들이지 않더라도 충분히 할 수 있다”라며 “먼저, 상대방의 의견을 잘 들어주고 따뜻한 시선으로 대하는 것만으로도 상대방에게 큰 감동을 선사할 수 있다”라고 전했다.

그러면서 그는 “공감하는 나의 작은 행동이나 배려 깊은 말 한마디로 시작될 수 있는 친절은 업무 처리 과정에서 중요한 요소로 작용한다”라며 “그로 인해 따뜻하고 아름다운 사회를 만들 수 있다”라고 말했다.

마지막으로 그는 “고객의 말에 공감하고 경청하며 필요한 정보를 명확하게 안내하는 것은 고객에게 큰 도움이 된다고 생각하기에 친절에 대해 깊이 생각하며 말과 행동을 실천해야 한다”라고 덧붙였다.