충남 홍성군 금마면은 19일 오전 민원창구에서 전체 직원이 참가한 가운데 민원인에게 ‘친절 민원행정서비스’를 제공하기 위한 ‘고객감동 친절서비스 운동’ 실천을 실시해 관심을 끌었다.
‘친절 서비스 운동’은 금마면의 “‘대주민 섬김행정’으로, ‘친절운동 전개, 고객만족 친절교육, 민원 응대요령’ 등을 통한 의식과 행동의 변화로 ‘고객 감동 친절봉사행정 자세’를 확립”코자 한다.
이번 친절서비스 교육과 실천운동은 9~12월까지 면 전체 직원을 대상으로 이뤄지며 학습효과를 높이기 위해‘톄마별 서비스 교육과 실천 운동’으로 월 2회 지속 실시된다.
1차로 18일 ‘고객감동 친절서비스 자체 교육’과 병행하여 19일 오전 ‘친절서비스 마인드 함양’(서비스, 에티켓, 매너)을 테마로 “민원창구에서 ‘친절서비스 실천 운동’을 실시, 신뢰받는 친절 민원행정서비스를 강화”하고 있다.
면은 이와 함께 ‘업무는 신속하게 처리하기, 배웅 인사하기 등’ 고객만족 역량 강화를 중점 내용으로 진행할 계획이다.
면 관계자는 “친절서비스 마인드 함양, 올바른 고객응대 방법, 전화는 행정기관의 또 다른 얼굴(전화 응대 예절, 응대시 유의점) 등 ‘매월 서비스 테마’를 정하여‘친절 민원서비스 교육과 병행, 실천 운동을 유도할 예정”이라고 전했다.
