이번 워크숍은 ▲고객 접점 직원의 치유프로그램 ‘숲체험’ ▲2024년 상반기 자체 고객만족도 조사 결과보고 ▲하반기 고객만족도 향상 방안 공유 ▲민원 접점 직원 애로 사항 청취 ▲고객만족을 위한 자유토론 순으로 진행됐다.

조소연 이사장은 “공단은 역지사지(易地思之) CS 마인드를 강조하며 맞춤형 서비스 제공으로 고객 만족도 개선을 위해 최선을 다하고 있다”며, “이번 워크숍이 직원 스스로 마음을 살피고 재충전하는 시간이 되길 바라며, 나아가 양질의 공공서비스를 제공할 수 있기를 기대한다.”고 말했다.

한편, 공단은 고객만족도 개선을 위해 ▲자체 고객만족도 조사 ▲고객 시선공감 시민참여단 운영 ▲고객 의견 청취를 위한 다양한 소통 채널 개설 등을 추진하고 있다.